本文作者：BoFTeam

虽然零售开支可能会继续增长，但不论是线上还是线下，消费者的购物渠道都在不断增加，那些策略不够高明的百货公司将面临被淘汰的命运。

美国纽约——本周，百货公司收益纷纷报喜，如果说这里边有什么信号的话，那便是实体店还未消亡。但对于购物地点，美国人正变得愈发挑剔。不论是线上还是线下，消费者的购物渠道都在不断增加。因此，那些策略不够高明的百货公司将面临被淘汰的命运。

人们的消费规模还在继续扩大：美国商务部普查局（Census）周三发布的一份报告显示，与上年同期相比，今年5月到7月的零售开支增长了6.3%。美国零售联合会（NationalRetailFederation）认为，消费者购买力的提升，得益于减税政策和强劲的劳动力市场。

但百货公司的表现各不相同。Nordstrom在周四表示，二季度同店销售额同比增长4.1%，打破了大多数人的预期。梅西百货（Macy’s）的表现同样令人惊讶，虽然营业收入仅增长0.5%，但还是打破了“轻微下滑”的分析师平均预期。另一方面，J.C.Penney的业绩增长不及预期。

从本质上看，由于人为因素和自然因素的影响，百货公司很难获得稳定的季度销售表现，例如打折会提高销量，坏天气正好相反。但Nordstrom对门店改造和电商业务的多年投入，现在看来正在取得成效，梅西百货似乎也是如此。两家百货公司实施了全新的门店理念，采取了更务实的措施，例如更严格的存货管理。这些做法可以给实体零售商提供一些线索，让他们在亚马逊和数字品牌崛起的时代生存下去。Nordstrom和梅西百货均上调了全年销售额预期。

作为体验式零售的先驱之一，Nordstrom对全渠道策略的革新，似乎十分奏效。部分门店允许顾客网上预约试穿服务，预约的衣服会保留到顾客到店试穿为止。顾客还可以把线上退货产品放到自动服务站。线上销售额比去年增加了23%，而电商业务的销售占比，从年二季度的29%提高到了现在的34%。

在周四的电话会议中，Nordstrom总裁BlakeNordstrom向分析师表示，通过不断降低存货水平，Nordstrom将进一步提高竞争力。在与线上零售商的竞争中，百货公司处于下风，因为每一家门店必须备有存货，例如服装和配饰，不仅增加了营业成本，而且为了处理未出售商品，还会加大销售压力。但Nordstrom把存货管理做到了极致：去年10月，Nordstrom在洛杉矶西好莱坞（WestHollywood）开了一家“Local”精品概念店，该店占地面积仅平方英尺，实现了零存货管理。消费者可以在这里取网上订购的商品，试穿网上预约的衣服，或拜访店内的裁缝、美甲师和果汁摊。在电话会议中，BlakeNordstrom还提到，公司将在今秋在洛杉矶再开两家“Local”店。但这一策略的影响，不太可能在短时间内显现出来。

梅西百货正在实施一项重组计划，重点







































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